قانوني
سياسة الاسترداد
Version: 2026-07-08 — provisional Arabic translation of the English version (final Arabic under legal review).
١. نظرة عامة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع خطط الاشتراك في Tilly، وهو نظام نقاط بيع سحابي (SaaS) تديره NESCODER LTD (رقم الشركة 16214303)، المسجلة في 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
تتم معالجة جميع مدفوعات Tilly من خلال مزوّد الدفع الخارجي الخاص بنا (Stripe). NESCODER LTD هي البائع والتاجر المسجل لجميع المعاملات.
٢. التجربة المجانية
تشمل جميع خطط الاشتراك المدفوعة تجربة مجانية لمدة ١٤ يومًا. لا يلزم إدخال بطاقة ائتمان لبدء التجربة. خلال فترة التجربة، تحصل على وصول كامل إلى جميع ميزات الخطة المختارة.
إذا لم تشترك قبل انتهاء التجربة، يتم تحويل حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية. لا تُفرض أي رسوم أثناء التجربة أو بعدها ما لم تشترك صراحةً.
٣. فوترة الاشتراك
تتم فوترة اشتراكات Tilly على أساس متكرر شهري أو سنوي، وفقًا لدورة الفوترة التي تختارها. يتم تحصيل رسوم الاشتراك المطبقة في بداية كل دورة فوترة.
تُعرض الأسعار بعملة الفوترة الخاصة بمؤسستك (مثل EGP أو GBP أو USD) قبل إتمام الدفع. جميع الأسعار شاملة الضريبة — السعر المعروض هو المبلغ الإجمالي الذي يتم تحصيله.
٤. أهلية الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا عن Tilly. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، ينطبق ما يلي:
- عمليات الاسترداد: لا تتوفر عمليات الاسترداد عمومًا عن فترات الفوترة الجزئية. ومع ذلك، قد ننظر في الطلبات على أساس كل حالة على حدة في الظروف الاستثنائية (مثل انقطاعات الخدمة الممتدة، أو أخطاء الفوترة).
- تخفيض الخطة: تسري التخفيضات في نهاية دورة الفوترة الحالية. لا يتم إصدار استرداد تناسبي عن الأيام المتبقية.
- ترقية الخطة: الترقيات تكون بالتناسب — تُحصَّل منك فقط قيمة الفرق عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة.
٥. كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا باستخدام إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: support@nescoder.com
- WhatsApp: +44 7857 384 398
- نموذج الاتصال: nescoder.com/contact
يُرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وخطة اشتراكك وسبب الطلب. نسعى للرد خلال ٥ أيام عمل.
٦. معالجة الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة من خلال مزوّد الدفع الخاص بنا وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى إتاحة ٥–١٠ أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. ستصدر NESCODER LTD إيصال استرداد لسجلاتك.
٧. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك أو بالتواصل معنا. عند الإلغاء:
- تحتفظ بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
- لا تُفرض أي رسوم إضافية بعد انتهاء الدورة الحالية.
- يتم تحويل حسابك إلى الخطة المجانية.
- يتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة ٣٠ يومًا بعد التحويل، مما يتيح لك تصديرها عبر الإعدادات ← النسخ الاحتياطي.
٨. عمليات رد المبالغ عبر البنك (Chargebacks)
نشجعك على التواصل معنا مباشرةً قبل بدء عملية رد مبلغ (Chargeback) عبر البنك الخاص بك. تترتب على عمليات رد المبالغ رسوم معالجة وقد تؤدي إلى تعليق فوري لحسابك. يسعدنا حل أي نزاع متعلق بالفوترة على وجه السرعة.
٩. الخطط المؤسسية
على عملاء الخطة المؤسسية الذين لديهم اتفاقيات تسعير مخصصة الرجوع إلى اتفاقية الخدمة الفردية الخاصة بهم للاطلاع على شروط الاسترداد. للاستفسارات، تواصل مع sales@nescoder.com.
١٠. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق. يعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد التغييرات بمثابة قبول للسياسة المحدثة.
١١. الاتصال
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد هذه، تواصل معنا على support@nescoder.com.
NESCODER LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
١٢. القانون الحاكم
تخضع سياسة الاسترداد هذه وتُفسَّر وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز.